Algemene voorwaarden – Zen Support
(conform Wkkgz en VBAG)
- Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, sessies en overeenkomsten tussen Zen Support, gevestigd te Assendelft, en de cliënt.
Door het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
- Behandelaar en beroepsvereniging
De diensten worden uitgevoerd door Marleen Brussel-Pannenborg, handelend onder de naam Zen Support.
Zen Support is aangesloten bij de VBAG (Vereniging ter Bevordering van Alternatieve Geneeswijze) en handelt conform:
- de beroepscode van de VBAG;
- de eisen voortvloeiend uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Aard en doel van de dienstverlening
De dienstverlening van Zen Support is gericht op ondersteuning van welzijn, bewustwording en balans.
De diensten zijn complementair van aard en vormen geen vervanging voor reguliere medische, psychologische of psychiatrische zorg. Bij twijfel over de aard of ernst van de klachten wordt doorverwezen naar de huisarts of specialist.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener bij medische of psychische klachten.
Zen Support stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medicatie voor.
- Afspraken en annulering
Afspraken kunnen tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op de afspraak, behoudt Zen Support zich het recht voor het volledige tarief in rekening te brengen.
Afspraakherinneringen per e-mail of sms zijn een service; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
- Tarieven en betaling
De actuele tarieven worden vooraf gecommuniceerd en/of vermeld op de website van Zen Support.
Betaling dient direct na afloop van de sessie te geschieden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling kan plaatsvinden via pin, contant of op factuur.
Zen Support declareert niet rechtstreeks bij zorgverzekeraars.
- Vergoedingen
Eventuele vergoeding vanuit een aanvullende verzekering is afhankelijk van de polisvoorwaarden van de cliënt.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het informeren en controleren van vergoedingsmogelijkheden bij de zorgverzekeraar.
Aan informatie over vergoedingen kunnen geen rechten worden ontleend.
- Dossier en privacy (AVG & Wkkgz)
Zen Support legt van de cliënt een dossier aan, zoals voorgeschreven in de Wkkgz.
Het dossier bevat uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede dienstverlening.
Zen Support verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Dossiers worden minimaal 20 jaar bewaard, conform de wettelijke bewaartermijn.
Gegevens worden uitsluitend met derden gedeeld na schriftelijke toestemming van de cliënt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
- Aansprakelijkheid
Zen Support is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
Zen Support is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten of emotionele schade.
Deelname aan sessies en trajecten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
- Klachtenregeling (Wkkgz – VBAG)
Zen Support voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Bij klachten wordt de cliënt verzocht deze in eerste instantie te bespreken met Marleen Brussel-Pannenborg.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris via de VBAG.
Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen.
De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden. De praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenfunctionaris die vermeld staat op de website van VBAG (zie de link onderaan deze tekst).
Voor meer informatie kijk je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG:
https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/
Wanneer ook dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht of het geschil worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij de VBAG is aangesloten, conform de Wkkgz.
Informatie over de klachtenregeling is op verzoek beschikbaar.
- Overmacht
In geval van overmacht, zoals ziekte, calamiteiten of andere onvoorziene omstandigheden, behoudt Zen Support zich het recht voor afspraken te annuleren of te verplaatsen.
Zen Support is in deze gevallen niet gehouden tot enige schadevergoeding.
- Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en diensten van Zen Support is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld conform de Wkkgz en, indien van toepassing, voorgelegd aan de bevoegde rechter.